前言

该改正的某些医务人员的不正确应当改正，但该维护的医务人员岗位热情也务必维护！

来源于：“护理多新闻资讯”微信公众平台

湖南省一家大三甲医院的一名医生，近日曝料称：她们医院制订了一个让医务人员没法进行的投诉规章制度。

怎样的投诉规章制度呢？

推行投诉零容忍！

换句话说，只需患方投诉，不管三七二十一，不谈原因，无论对与错，先扣罚当事人医务人员及隶属部门中层各200元再讲。若经核查为合理投诉，再扣罚被告方及隶属部门中层各500元。

导致比较大社会影响的投诉，还需要再行加仓解决。

那麼，自打推行这一投诉零容忍至今，医务人员都经历了什么投诉呢？

大家可以看一下医院2021年10月18日至11月29日，这一个月時间公示公告的投诉工单解决状况，便知一二：

1.10月27日，患者拨电话体现医院有关部门工作员心态不太好，引导错的路，左右部门交待事儿不清楚。

缘故及处理结果：妇科和放射科两课程中间技术专业建议不统一，出单部门与查验部门沟通交流不畅，造成患者来回多次进而造成疑虑及消极情绪。经妇科与其说沟通交流，患者表明了解并规定撒诉。

2.11月23日，张女士于11月19日在总部妇产科就医，医生告之医院药品有额度，让其在一款名叫“*云医道”APP选购孕酮片药品，期待有关部门核查医院是不是有药品额度要求。

缘故及处理结果：怀孕期间患者药量较多，医生提议患者可以自主购入，但医患关系彼此无法立即沟通交流及时，导致患者的不方便及困惑。

3.11月9日，刘先生爸爸10月在总部骨一科住院治疗，晚间痛疼强大，值勤医生与患者沟通交流不及时，未立即给与解决。

缘故及处理结果：医务人员在诊治全过程中存有护患沟通不及时情況，造成彼此分别了解发生误差。

4.11月26日，蒋先生体现总部7楼骨伤科常常会出现许多刑事辩护律师出入，这种刑事辩护律师常常会唆使患者根据法律法规提起诉讼企业进行赔付，比较严重搅乱公共秩序，故拨电话期待医院加强对出入员工管理，不必随意让外来人员出入。

缘故及处理结果：因患者出门做检查或需手术治疗时有时候也是有工作中粗心大意，无关痛痒的工作人员趁机混到医院病房，医务人员对其刑事辩护律师真实身份并不知道。保卫处同歩加强对进到工作人员的管理方法。

5.11月3日，患者易某某因车祸搬入总部ICU医治14天，上呼吸机每日1万余元上下。后转诊到湘雅附一，每日花费4万元~6千元上下，比照后亲属怀疑医院因涉嫌过多医治。

缘故及处理结果：患者病况危重症，多次离线艰难，治疗费难以避免的较高。亲属对治疗效果和花费不理解。部门应当加强与患者的有效的沟通。

6.11月11日中午3点，许先生因发高烧到总部就诊，在隔离病房干了相应检查后，当日中午6点转至急诊内科查验，医生查询結果后表明沒有问就开二天的吊针。当日在打第三瓶药液时，又出現了打哆嗦、发高烧的状况，了解此处承担的医生，其表明并不是药物过敏，也未再开展解决，告之患者可以回去再次服药，许女性对医生心态不认同。

缘故及处理结果：患者对本身病症的了解不足，觉得来医院通过医治，后应当不容易再发生病况不断的情況，且误以为打哆嗦高烧是药物过敏或输液反应造成的病症。首诊医生应当加强与患者的有效的沟通。

7.11月2日，徐女性小孩在总部近视眼镜服务中心配近视眼镜，由于小孩眼睛视力下降迅速，查验发觉近视眼镜的上下眼镜片放反了。后到医院拆换，工作员称是小孩自身到眼镜店放反的，徐女性表明小孩是住校生，也没钱未找到眼镜店放反的。

缘故及处理结果：1.应对问题时医务人员沒有从本身搜索缘故，不当虚心接受和汇总成功经验；2.大家的服务用语较生涩，欠缺感染力，特别是在应对患者对咱们的服务项目明确提出不一样建议时，更易造成不满情绪。

8.11月23日，11月14号17点40分刘先生家中老年人脑梗塞，联络120规定送省中医附一，120急救车按就远原则送至了东院。救治时被告之CT机坏掉，没法医治，并要群众再度打120转诊，群众觉得医院有急救车，不用拨通120。患者转至省中医附一，但耽搁了救治机会，手术治疗实际效果不理想化，刘先生觉得医院CT机坏掉应当上报120急救站。

缘故及处理结果：问诊驾驶员和医生在了解CT运作不稳定的情形下，应当融合患者的具体情况考虑到是不是问诊，并立即搞好相对应沟通交流。当日，为了更好地患者能够更好地确诊和医治，值班医生将病况及考虑到的要素与患者亲属开展沟通交流转到有标准医院进一步医治。

立刻便是立冬了，寒冬早已到来。看了这种投诉与解决，我只觉得这个夏天出现异常严寒。

实际上，上边的这种患者投诉，有多少是医务人员的问题？但不便或是找到她们的头顶，木板也切切实实的打到了她们的的身上。

世间醒悟难能可贵，义者恒信，不相信恒不信。医患矛盾亦是如此。

有一个国外的知名人士说过：“只需帮我一封信，就算寄信的人是圣贤我还可以在希望之弦寻找他的罪证！”由此可见，这一世界上人非圣贤，医生也不是哪些圣贤，你非得在白大褂工作服上找几颗饭米粒，一直能寻找的。

患者检举医生，这一状况互联网上一直异议非常大，十分比较敏感。

前段时间，一些医生采购回扣大红包随处可见，的确过去了，伤害非常大，不得不治。可是近几年来，这种状况根据一系列现行政策调节和系统软件医治，早已好许多。

尤其是肺炎疫情下，医生的确投入过多，放弃很多，大家都期待医患矛盾能为此为突破口得到一些改进，和睦一点，温馨一些。

因此，目前很多医务人员对患者肆无忌惮检举有很强的不满情绪。在这类情境下，磨练的是医院管理人员的聪慧和当担。

医院依规依规公正处理每一起检举没有问题，该改正的某些医务人员的不正确应当改正，但该维护的医务人员岗位良知也务必维护，不可以让检举变成冲击性行医者岗位良知和公正处理的关键性工作压力，更不可以只需一投诉便是医务人员的错，就不问青红皂白的先让她们滚个钉板，处罚二百。我也不知道这个公办大三甲医院的领导干部是怎么想的！

患者满意率挂嘴上，行医者满意率抛脑后。就现阶段的诊疗自然环境、医患关系占比和医患冲突来讲，就算医务人员委屈求全的一味达到患者，也没法让全部患者都能令人满意。那样的诊疗自然环境，那样的医患矛盾，能不造成恶循环？能令人造成岗位自豪感？

失礼的说，大家如今一些医院的领导干部们，她们最细心的并不是保卫医务人员的权益，反而是醉心于各种各样钻营，取悦权利，把医院当起点、跳板，当变成自身谋福利的专用工具。对于员工的合法权利，在许多人眼里并不值一提。在那样的院领导干部手底下，医务人员为什么会获得患者的重视？

权利是把双刃刀，合理使用权利会给员工惠及，骄纵应用权利必定给下属产生灾祸。因此，医院掌握权力的人，务必要具有高过一般人的素养。

说句实话，现如今的一些社会问题，有一些让人目眩神迷。患者重视医生，学员尊敬老师，这一本是主要的社会道德。可现如今学员举报老师，患者投诉医生，数不胜数，且越来越激烈。

近日，就会有一位女教师就被学员偷拍照片并将视频编辑检举后被辞退。对于患者偷拍照片医生检举，也是数不胜数。乃至手术前好的权威专家费，手术后却硬说成是被索取的大红包，随后手术治疗搞好，钱硬要回，权威专家不远千里赶到给其“豹子头零充”。真不知道如何有脸入得手！

这类没有底线的的恶意程序，立即影响的是医患关系中间起码的信赖，长久以往，医与患中间终将坚起土石坝，相互之间预防。殊不知，这种事情，却被新闻媒体树立为患者用合理合法消费者维权的方式与医生深灰色个人行为作果断抗争的“善举”，进而汲取很多的总流量。

为一己私利而投诉有恩于自身者，最为人不齿。“自私自利”并没错，但务必有两个前提条件：一是合理合法，二是不可以损害他人。有一些事儿很有可能法律法规并沒有划到明确界线，你干了都不犯罪，是在法律法规的框架以内。但是不是损害到别人，尤其是有恩于自身的人，这会产生哪些的社会发展社会道德不良影响？是否有想过？公正并不是听从于检举的內容，反而是听从于“检举”自身。这才算是真问题。

医生是这一世界最期待患者生存下去的那一个人，因此才有“医者父母心”这一句口耳相传了数千年的俗话。除非是是医生违反规定、违法、违法犯罪，不然对救护你的医生开展投诉，不管在法律法规上来讲是那么的恰当，我还难以去可能和接纳这类超过至少伦理道德道德底线的个人行为。

或是那一句话：千万别欺负老实人！

责编小脉

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