近日，浙江杭州，一女子和同事去单位附近的街边小店吃饭，她点了一碗5元小馄饨，付完款后，一男子也进店点了餐，但令女子无语的是男子明明后来却先吃上饭了，询问老板娘原因，老板娘回答令女子气愤不已，女子为此与老板娘大吵一架，最后还报了警。

　　先来看看事情经过：

　　女子是这家店的老顾客，经常光顾，老板娘也认识她，当天女子同事点了面，女子因为不太饿只点了一份5元馄饨，进店时还自言自语说了句：我今天肚子不饿，吃个小馄饨好了！她们点完餐付款后坐在桌上等待，同事的面条陆续上桌，但女子的小馄饨却一直没上。

　　突然，女子发现比她后来的男子都吃上饭了，顿时纳了闷儿了，吃饭怎么也得先来后到吧！于是女子质问老板娘原因，老板娘回说：“你不是不饿吗？”女子对此不能理解，难道不饿就可以不上吗？因为老板娘这一句话，双方发生了激烈的言语争执，女子表示不吃了要退款，但被老板娘拒绝了。

　　1、双方为何会因上菜顺序问题发生如此激烈矛盾？

　　1）、说者无心，听者有意

　　女子进店时说自己今天不饿，吃个小馄饨就好了，但却没想到这句话被有心的老板娘听了去，老板娘生意好，忙不过来，听到此话自然会留意，小店最怕的就是顾客催菜，既然女子不饿，那晚点上也没关系。

　　但老板娘却没考虑到女子看见同事吃饭，闻到饭香，会产生饥饿感，吃早晚饭女子还有事，等太久会着急，也没想到女子会如此介意先来后到的顺序。

　　2）、双方脾气上头，逞口舌之快

　　老板表示老板娘说的这句“你不是不饿吗”其实只是一句玩笑话，但女子却认了真，女子一开始只是质问老板娘馄饨后上的原因，但因为心里窝着气说话语气不太好，教育起了老板娘：不饿那就不上吗？你也要看到付款的先后顺序，还有就是我们人来的顺序呀？

　　老板娘回怼：顾客是上帝，但我也不是你的孙子！老板娘认为自己的馄饨一没有毒，也没有骂过女子，女子却威胁她，威胁她还要不要开店。

　　3）、女子要求退款被拒绝

　　女子要求退款，但老板娘却说那是不可能的，馄饨已经做好了给你端上来了，要么你打包，随便你，发正钱是不会退的，女子心想打包还要花一块钱，不吃的话这5块钱又浪费了，于是就吃了两口，因为女子吃了两口，还说了威胁的话，所以想要退款是不可能的。

　　5元小馄饨并不贵，女子在意的不是钱，而是要争一口气，这口气未放掉，自然窝火。

　　2、馄饨晚上的真正原因？

　　女子馄饨后上的真实原因其实很简单，只是老板娘当时没有说出来取得顾客谅解。因为女子同事点的是面，而后来男子点的是水饺，面和水饺放在一起煮比较方便，所以先给男顾客煮了水饺。小店生意好，没有请人帮工，忙不过来，老板娘和丈夫在店里有明确的分工，丈夫煮面，她主要是做饭。

　　为提高效率，街边小店按照顾客点餐的时间和种类来进行规划是完全可以理解的，但是，作为顾客，我们只能看到表面，并不知背后的原因，这时如果老板娘态度能好点，说清楚原因，女子或许不会如此生气。

　　3、对此事的看法

　　这件事原本是一件小事，却因为双方沟通不畅引发了激烈矛盾，但凡双方能各自退让一步，不逞口舌之快，事情就不会发展到这一步。

　　顾客是上帝，女子不理解自己的馄饨为何后上提出质疑，没有任何问题，但在询问语气上可以委婉一点，不必咄咄逼人，过于计较，小店生意忙，多点理解，多点宽容，自己就不会如此气恼，以至于最后带着情绪离开店铺。

　　作为街边小店，人手少，无法做到规范化管理，菜品价格相对便宜，生意忙的时候容易忽视了服务态度。但既然选择做餐饮行业，就应该把菜品质量和服务放在首位，虽然是自己的地盘，也应该提高服务意识，不与顾客正面发生冲突。

　　人与人之间，多一点理解，多一份宽容，这些小事都会可以化解，因为一件小事闹得不愉快，窝一肚子火实在不值得，但愿我们都能做一个心胸宽广的人，遇到问题多换位思考一下，退一步海阔天空。

　　对于此事，你怎么看？