7月9日，长三角产业智能论坛在上海召开。京东集团副总裁梅涛在论坛上表示，科技创新始终是产业变革的底层驱动力，人工智能将在产业数字化的浪潮中发挥很大的引领作用，京东对技术始终抱有很强的好奇心。

　　他介绍，京东目前在图像识别领域已经达到了SKU级别，就是说在数十万甚至于数百万的商品页面中，识别出这个图片是属于哪一件商品的。同时，这个也可以运用于工业场景中，通过图像识别做到一些细微瑕疵的检测。

　　京东的技术创新主要是来自于复杂的电商环境，特别是供应链体系。梅涛表示，京东正在从供应链的下游往上游迁移，期望服务于更多实体经济。

　　他强调，京东始终关心的是多模态人工智能，它不仅包含了视觉，也包含了语音和人机对话。京东把智能客服运用在市场热线中，目前每天有数千万条的人机对话，据统计，基本90%以上的问题都可以通过机器应答。

　　机器不仅可以应答用户的诉求，并且在机器不能回答问题时，人工智能可以挑选一个最适合回答指定问题的人工坐席去回答。同时，在人工坐席回答问题的时候，人工智能会提供一些话术告诉他应该如何回答。

　　展望未来，梅涛表示，基于京东供应链场景和技术的积累，从传统供应链到互联网供应链，到现在正在做的智能供应链，希望在未来10年与合作伙伴一起攻坚社会化数字供应链。

（文章来源：21世纪经济报道）